Annulations massives de trains Eurostar : Chaos pour les voyageurs et questions sur les remboursements
De nombreux plans de voyage ont été perturbés juste avant le réveillon, car les trains Eurostar à destination et en provenance de Londres ont été annulés en raison de l’inondation d’un tunnel sur la ligne à grande vitesse près de la capitale britannique. Cette situation a bloqué des milliers de passagers et a eu un impact important sur l’un des week-ends les plus chargés de l’année. Environ 30 000 passagers ont été affectés par ces annulations.
Les annulations ont touché tous les trains Eurostar prévus samedi en provenance ou à destination de Londres. Dans un premier temps, les trains ont été suspendus jusqu’à 17 heures, heure de Paris, mais Eurostar a finalement décidé de changer le programme du Nouvel An pour tous les voyageurs détenteurs d’un billet à cette date. Les trains au départ de la gare du Nord ou devant rejoindre Paris sont également concernés, tout comme les liaisons Londres-Bruxelles et Londres-Amsterdam. Au total, 41 trains ont été annulés, selon un communiqué de la compagnie.
Ces annulations sont la conséquence d’une inondation des voies dans le sud de l’Angleterre. Eurostar a précisé qu’un tunnel près de la gare d’Ebbsfleet était affecté par cette montée des eaux. Les travaux sont en cours pour rechercher la cause de cette inondation et éliminer l’eau des tunnels, mais pour l’instant, il n’y a pas de visibilité sur la reprise du trafic, selon Eurostar.
Pour les passagers dont le trajet a été annulé, Eurostar propose plusieurs options. Les réservations peuvent être échangées pour un voyage à une date ultérieure, ou bien les billets peuvent être annulés. Cependant, trouver une place dans un prochain train Eurostar s’avère très difficile, car tous les trains sont complets pour ce week-end de fêtes. Les passagers ont également la possibilité de demander un remboursement ou un « e-voucher », qui est un bon d’achat dématérialisé à utiliser sur le site Eurostar. Les demandes de remboursement peuvent être soumises dans un délai de trois mois à compter de la date de départ prévue.
Concernant les dépenses supplémentaires engendrées par ces annulations, Eurostar examine les demandes de remboursement pour l’hébergement, la restauration, le transport entre la gare et le lieu d’hébergement, ainsi que les appels téléphoniques pour prévenir les personnes en attente à destination. Les clients doivent fournir une copie des billets Eurostar, des reçus justifiant les dépenses et leurs coordonnées bancaires pour ces demandes.
Il n’y a pour l’instant pas d’informations sur la prise en charge de ces frais par Eurostar. Le service presse de la compagnie n’a pas répondu à la demande de précision de franceinfo. Il est donc important pour les passagers de contacter Eurostar pour obtenir les informations les plus récentes et les instructions sur les démarches à suivre.
