L'UFC-Que Choisir demande de sanctions plus sévères pour les incitations à l'achat en ligne.
Les « dark patterns » : des pratiques manipulatoires dénoncées par l’UFC-Que Choisir
Certains sites de commerce en ligne utilisent des stratégies manipulatoires appelées « dark patterns » pour influencer les comportements des consommateurs. L’UFC-Que Choisir a récemment mené une étude pour évaluer si ces pratiques sont présentes sur les sites des 20 places de marché les plus visitées par les Français. Les résultats sont alarmants : aucun des sites étudiés, y compris des géants tels que Airbnb, Amazon, ou AliExpress, n’est exempt de ces interfaces trompeuses.
Ces « dark patterns » se manifestent sous différentes formes, allant de conceptions visuelles manipulatrices à des prix barrés trompeurs, en passant par des messages de stock limité créant un faux sentiment d’urgence. Ces pratiques visent à inciter les consommateurs à prendre des décisions basées sur des informations biaisées, au détriment de leur libre arbitre.
Temu en tête du classement des sites utilisant le plus de « dark patterns »
Dans le classement établi par l’UFC-Que Choisir, Temu arrive en tête en ce qui concerne l’utilisation de « dark patterns » sur son site et son application. Cette plateforme, tout comme AliExpress, Amazon, et Veepee, est pointée du doigt pour ses pratiques manipulatrices. En réaction à ces constats, l’UFC-Que Choisir fait partie des associations qui ont décidé de porter plainte contre Temu, accusée de violer plusieurs dispositions du règlement européen sur les services numériques (DSA).
L’association appelle à des sanctions plus sévères en France et en Europe pour lutter contre ces dérives. Elle a saisi la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes ainsi que la Commission européenne pour dénoncer ces pratiques inadmissibles. L’UFC-Que Choisir affirme qu’elle n’hésitera pas à engager des actions en justice si ces pratiques persistaient.
En conclusion, la lutte contre les « dark patterns » sur les sites de commerce en ligne est cruciale pour préserver la transparence et la confiance des consommateurs. Il est essentiel que les autorités compétentes prennent des mesures fermes pour sanctionner les entreprises qui utilisent ces pratiques manipulatrices, afin de garantir un environnement numérique équitable et respectueux des droits des consommateurs.
